Momento 1 · Transição pós-venda
O que é
O marco zero. Contrato assinado, o relógio da jornada começa (D+0).
Quem faz
Vendas + CS Lead.
O que fazer
Registrar o fechamento e definir qual CSM assume a conta.
Como fazer
Vendas registra no Zoho com a data exata do fechamento e repassa ao CSM o contexto comercial completo — dor principal, escopo contratado, expectativas criadas na venda e stakeholders.
O que fica registrado
Zoho (comercial) + briefing de handoff para o CSM.
Princípios relacionados
- P4 · Tudo documentado