Momento 1 · Transição pós-venda
O que é
A passagem de bastão formal para o cliente. É aqui que a transição oficialmente acontece.
Quem faz
Vendas (o vendedor/consultor que fechou).
O que fazer
Enviar o e-mail de boas-vindas em até 24h e abrir o grupo de WhatsApp apresentando o CSM.
Como fazer
E-mail com CSM e CS Lead em cópia, reforçando o contratado e listando os próximos passos. Sem prometer horário de kickoff — agenda é do CS. Em seguida abre o grupo de WhatsApp com a mensagem padrão.
O que fica registrado
E-mail enviado (thread de transição) + grupo criado.
Princípios relacionados
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