Momento 1 · Transição pós-venda
O que é
O CSM entra em cena como ponto focal.
Quem faz
CSM.
O que fazer
Responder em até 24h na mesma thread, se apresentar, propor datas de kickoff e enviar a RequestList.
Como fazer
Proposta de 3 opções de data (agenda é do CS) e envio dos pedidos de relatório dos últimos 60 dias — funil completo + contratados. Deixa clara a divisão de canais: WhatsApp para o dia a dia, e-mail para o formal.
O que fica registrado
E-mails na thread + registro do acionamento na planilha de CS.
Princípios relacionados
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