Momento 2 · Implantação & ativação
O que é
Reunião de abertura, em até 5 dias úteis da assinatura.
Quem faz
CSM conduz; cliente traz ponto focal, sponsor e contato técnico do ATS.
O que fazer
Validar a North Star (dentro dos 4 pilares: assertividade, adesão, contratação, SLA de contratação), alinhar expectativas e cronograma.
Como fazer
Ouvir a dor, classificar no pilar certo, apresentar leitura inicial dos dados da RequestList e definir a meta primária.
O que fica registrado
North Star + linha de base no CS Monitor/planilha; ata resumida por e-mail.
Princípios relacionados
- P2 · North Star