Momento 2 · Implantação & ativação
O que é
Capacitação do time e início do piloto. Concluído em até 5 dias úteis após o kickoff.
Quem faz
CSM + Tech; manager mobiliza o time.
O que fazer
Treinar usuários, ativar os fluxos e educar o cliente sobre autosserviço.
Como fazer
Treinar a operação; deixar claro o modelo de atendimento e os SLAs (CS responde em 24h; técnico resolve em 72h); fixar na descrição do grupo o DigAI Help, a gravação do onboarding e a pasta de materiais. Reforçar que dúvida de uso/login vai para o autosserviço, não para o CSM.
O que fica registrado
Treino realizado + materiais fixados no grupo.
Princípios relacionados
- P3 · CS não é suporte