Momento 3 · Adoção operacional
O que é
Acompanhamento próximo nas primeiras duas semanas de uso.
Quem faz
CSM.
O que fazer
Verificar adesão real, tirar fricções, corrigir rota cedo.
Como fazer
Olhar volume de entrevistas, comparecimento e uso pela operação; se a adesão estiver baixa, acionar o manager para reforçar o roll-out. Bugs vão para o suporte técnico, não para o CSM.
O que fica registrado
Check-in e pendências no CS Monitor.
Princípios relacionados
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