Momento 4 · Rotina de performance
O que é
A operação em ritmo, o dia a dia contínuo da conta.
Quem faz
CSM.
O que fazer
Manter a cadência de acompanhamento, sustentar adesão e antecipar riscos.
Como fazer
Acompanhar o CS Monitor (bugs, acionamentos, dúvidas), reforçar autosserviço, formalizar por e-mail tudo que for promessa ou mudança de escopo/acesso. Proteger o tempo do CSM de virar balcão.
O que fica registrado
Planilha de CS e CS Monitor sempre atualizados.
Princípios relacionados
- P3 · CS não é suporte
- P4 · Tudo documentado