Momento 4 · Rotina de performance
O que é
Revisão executiva trimestral com o sponsor.
Quem faz
CSM + CS Lead; sponsor do cliente.
O que fazer
Revisar resultado vs. North Star, reafirmar valor e alinhar próximos objetivos.
Como fazer
Consolidar os relatórios do trimestre, mostrar evolução nos 4 pilares, discutir novas metas e oportunidades. É acordo executivo — documentado, não por template.
O que fica registrado
Ata do QBR + metas revisadas no CS Monitor/Zoho.
Princípios relacionados
- P2 · North Star