Momento 5 · Renovação & expansão
O que é
O desfecho do ciclo — renovar e crescer a conta.
Quem faz
CSM + CS Lead + Comercial.
O que fazer
Garantir a renovação com base no valor comprovado e identificar expansão (novas vagas, áreas, unidades).
Como fazer
Usar o histórico de resultado (relatórios + QBR) como evidência; mapear oportunidades no fluxo já rodando; passar a expansão para o comercial com contexto.
O que fica registrado
Renovação e oportunidades no Zoho com data exata.
Princípios relacionados
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