E-mail de Boas-vindas (Vendas → Cliente, até D+1 d.ú.). Enviado por Vendas em até um dia útil da assinatura, com o CSM em cópia. Formaliza a passagem de bastão e já adianta as duas informações que destravam a integração (ATS e chave de API).
Assunto: Bem-vindo à DigAI, [Cliente] — próximos passos
Olá, [Nome],
É uma alegria ter [Cliente] com a gente. A partir de agora, [Nome do CSM] assume a condução da nossa parceria e será seu ponto focal daqui em diante — ele está em cópia neste e-mail.
Nos próximos dias, [Nome do CSM] vai entrar em contato para agendar nosso kickoff, onde vamos alinhar o objetivo principal do projeto, definir a vaga piloto e desenhar o cronograma da implantação.
Para acelerarmos, já adianto duas informações que vamos precisar:
— Qual ATS vocês utilizam hoje; — O contato do time responsável pela liberação da chave de API dessa ferramenta, já que a integração depende dessa credencial e a liberação costuma levar alguns dias.
Obrigado pela confiança. A implantação já começou.
[Nome], [Cargo]
(Obs. interna: não incluir horário de kickoff neste e-mail — datas e horários só o CS define. Ver Princípio 01 · Transição Quente.)