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10 · Materiais da área
Indicadores & risco
Todos os materiais desta área — templates, treinamentos, checklists, exemplos e links de referência.
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Indicadores & Risco
O que a área mede e vigia — as 4 famílias de indicadores, o Health Score calculado, os níveis de risco e o plano de recuperação, com metas ancoradas em benchmarks.
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Processo Operacional de Churn
Três ações obrigatórias do CS Owner assim que o churn é confirmado — contas a receber, retirada do business plan e registro no Zoho — reunidas no bloco "Processos Administrativos".