Estrutura da área
Todos os materiais desta área — templates, treinamentos, checklists, exemplos e links de referência.
Área 1 · CS Strategy & Performance
A espinha analítica do CS — modelo de indicadores, Health Score, relatórios executivos e instrumentação de dados.
Área 2 · Customer Success Managers
O dono da relação e da evolução do cliente, do primeiro valor à expansão — plano de sucesso, cadência e gestão de risco.
Área 3 · Implementation / Onboarding
Do contrato assinado ao primeiro caso de sucesso — kickoff, workflow, integração com ATS, configuração e primeira entrevista.
Área 4 · Customer Education
Escala conhecimento e reduz dependência de humano — DigAI Help, trilhas por perfil, boas práticas e curadoria contínua.
Área 5 · Support / Técnico
Resolve o operacional com SLA e registro — triagem, escalonamento, bugs registrados — protegendo o CS de virar balcão de dúvida.
Área 6 · Expansion & Renewals
O motor de receita do CS — régua de renovação D-90, processo de upsell, quatro vetores de expansão e forecast.