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03 · Materiais da área
Princípios
Todos os materiais desta área — templates, treinamentos, checklists, exemplos e links de referência.
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Princípio 01 · Transição Quente
Ninguém assina e fica sem contato — boas-vindas em 24h, canais oficiais, régua de transição, ATS suportadas e templates prontos.
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Princípio 02 · Todo cliente tem uma North Star
Descobrir a dor de negócio e amarrá-la a um número — os 4 pilares, kickoff + reunião de trabalho, RequestList e o acordo documentado.
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Princípio 03 · CS não é suporte
Proteger o tempo do CSM para o que gera valor — três camadas de atendimento, roteamento, SLAs e como redirecionar sem perder a proximidade.
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Princípio 04 · Tudo documentado
Nada depende da memória heroica do CSM — o que é WhatsApp e o que é e-mail, as fontes oficiais de registro, a regra de segurança de relatórios e o fluxo da conversa ao registro.